„Zuerst Quantität dann Qualität“ heißt es oft im Call-Center, aber oft ist nicht klar, worauf es bei guter Qualität ankommt. Viele Call-Center Agenten stellen sich unter guter Qualität vor, dass Sie sich dem Kunden gegenüber einfach nett und freundlich verhalten. Im folgenden Beitrag erklären wir, was einen qualitativen Call-Center Agenten ausmacht.

Während man sich zum Start seiner Call-Center Agent-Karriere gefreut hat, den ersten Kunden erfolgreich abgeschlossen zu haben, geht es im weiteren Verlauf mehr und mehr um die Steigerung der Qualität. Hierbei hilft es oft, sich selbst zu fragen: „Was würde mich als Kunde zufrieden stimmen?“ Oder: „Worauf lege ich Wert bei einer guten Beratung?“ Natürlich ist jedes Produkt unterschiedlich, aber allgemein kann man immer von zwei grundsätzlichen Faktoren ausgehen: Kompetenz und Sympathie eines Call-Center Agenten.

Die Kompetenz eines Call-Center Agenten bestimmt maßgeblich, wie gut ein Kunde beraten worden ist. Gibt es noch viele offene Fragen nach dem Gespräch, ist ein zweites, klärendes Gespräch oder im schlimmsten Fall ein Widerruf vorprogrammiert. Gute Qualität heißt, vorausschauend für Kunden und Unternehmen zu arbeiten, mitzudenken und Probleme zu lösen bevor sie entstehen. Ein hohes Level an Kompetenz kann durch viel Erfahrung bei Call-Center Aufträgen oder abgekürzt durch Schulung und Training in Rollenspielen von Call-Center Agenten erworben werden. Am Wichtigsten ist es, sich mit seinem Produkt zu identifizieren, denn so fällt das Lernen leichter.

Im Eifer des Gefechts ist es oft nicht leicht, als Call-Center Agent sein Sympathie Level auf höchstem Niveau zu halten. Wer seine Ausdauer und gute Laune täglich trainiert, wird stark belohnt, denn wer jedem Kunden mit der gleichen positiven Einstellung gegenüber tritt, erhöht nicht nur sein Sympathie Level gegenüber dem Kunden, sondern vereinfacht sich den eigenen Tag ungemein. Oft fragen neue Callcenter Agenten, warum die erfahrenen Callcenter Agenten die gefühlt netteren Kunden am Telefon haben. Die Antwort ist einfach: Mehr Kunden haben von Anfang an ein besseres Gefühl gegenüber de Call-Center Agenten.

Zusammenfassend kann festgehalten werden: Wer sich kompetent und sympathisch verhält, wird qualitativ und hochwertig telefonieren. Erfahren Sie mehr über aktuelle Jobs hier mehr zum Thema Jobs bei groe.

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